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自由顾问,教练和培训师的远程工作恢复计划

自由顾问,教练和培训师的远程工作恢复计划

介绍

营销学

自由顾问,教练和培训师的远程工作恢复计划

我们生活在前所未有的时代。至少对于我们这一代。

而且我不会假装我确切知道现在该怎么做或拥有所有答案。任何说他们这样做的人要么被骗要么被骗。

但是我们 能够 运用在其他危机(例如2008年金融危机)中起作用的教训。 能够 从当前的工作中学习,并彼此分享–这就是我在这篇文章中所做的。

我将提出一个明确的策略和选项,以将您的业务从面对面交付转换为各种形式的远程工作。我在过去十年左右的时间里做了自己的事情。许多企业正在做的事情和某些事情 你需要做 如果您想渡过当前的危机并为世界做准备。

这将要求您迅速采取行动,并可能做出一些艰难的选择。但这很可能节省您的业务,并将其带入恢复和增长的道路。

希望对您有所帮助。
 

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我们今天的立场

首先,让我们认识到我们的情况有多严重。

当然,最重要的是,从人的角度来看这是致命的。大量的人生病或垂死,我们必须尽自己的力量帮助控制传染病。我们必须遵守社会隔离和隔离建议。

现在不是扮演特立独行者或认为我们最了解或让我们的自负告诉我们的时候,我们可以再猜想真正的专家是医学专家和流行病学家。现在是时候遵守规则了。

但是从经济角度来看,这也是致命的。特别是对于我们这些服务行业中的自由职业者或自己的企业,只是没有政府安全网可依靠。

我听到了顾问的消息,他们失去了计划工作的70%或更多。取消了数万甚至数十万美元预订的扬声器和培训师。

根据通知政府计划的模型,很长一段时间内我们将看到类似水平的限制。可能需要12至18个月的开关时间,或者直到找到疫苗或其他形式的治疗为止。

现在也许这些预测是错误的。可能只持续了几周,事情开始恢复正常。但是我的建议是计划将其变成“new normal”很长一段时间。

如果您的行为只是短期现象,请耐心等待,如果持续时间更长,您将一头雾水。如果您的行为长期存在,并且提早完成,那么对您来说都是很大的优势。

在所有这些动荡中要记住的一件大事是 大量客户仍需要我们的帮助。比以往任何时候都更多。

Leaders still need to lead. And many 需要帮忙with that.

Salespeople still need to sell. And they still 需要帮忙and support.

供应链绝对仍然需要高效。项目仍然需要管理。

客户仍将需要顾问,教练和培训师。

但是他们可能需要我们以不同的方式交付工作。或专注于不同的问题。

而且当然, 我们 仍然有嘴要喂,要付账单。我们不能仅仅因为世界变得疯狂而放弃。

但是我们需要做不同的事情。

我们需要采取行动,而不是坐下来等待发生在我们身上的事情。我们需要从面对面转向远程营销和远程交付我们的服务。

但是我们需要非常注意 定时.

我认为,我们的第一个挑战是知道该怎么做 马上 使我们的业务发展,但这并不是聋子,也不会给我们的客户带来压力,只要他们很可能将重点放在诸如裁员,获得贷款或解决个人健康问题之类的大问题上。

我建议在当前时间与客户联系以尝试向他们出售一些东西是 做错事.

这是错误的语气和错误的时间。

其中包括提供策略会议或免费咨询或任何形式的“让我们谈谈我如何可以帮助您”打电话给您真正的目标是卖点东西。客户并不傻。他们知道在哪里“让我们跳一下电话,看看有什么可以帮助您的” is headed.

大多数客户要么现在感到恐慌,要么不得不处理他们从未想象过要面对的巨大问题:裁员,为确保业务的未来而奋斗,也许着重于在锁定或交易期间如何管理家人的健康问题。

当所有事情在他们脑海中浮现时,他们想听到的最后一件事就是您试图向他们出售东西。

当他们走过那个阶段并能够思考前进的道路时,与他们讨论如何提供帮助就成为您的工作。

但是现在不行。

现在,您的工作就是成为好朋友和同事。帮助他们而不期望立即返回。

当一切都结束后,他们会记住您在他们有需要时的样子。

你有没有成为朋友?还是您尝试向他们出售东西?

成为好朋友并立即增加价值,您将获得大量工作。尝试出售,他们会远离您。

是的,您必须考虑自己的事。但您将获得最佳结果 您的 经营者 首先想到别人.

您的三步行动计划

为了将其付诸实践,我建议客户采取以下3个步骤:

步骤1:成为好朋友和同事。

作为朋友与客户和联系人联系,以签到并查看他们的情况。提供支持。为了帮助他们感到自己并不孤单,需要时可以找人打电话。

通过签到朋友,我并不是说要通过电子邮件发送一些您几乎不知道的首席执行官,只是因为您认为他们可能会雇用您而询问如何提供帮助。我的意思是检查与您真正是朋友的人–毫无疑问,这将包括许多客户。

这样做的附带好处是,它使您可以感觉到客户和联系人的心理位置,这使您可以判断何时该回到合适的时机。他们只是处于恐慌状态吗?他们是否正在处理为使企业生存而需要采取的大量应急措施?还是他们开始抬头思考接下来会发生什么?

第2步是免费提供相关值。

也许您有在危机中可以分享的领导经验。或传达困难的讯息。或远程管理团队。

所有这一切现在对您的客户和联系人而言可能是非常有价值的。所以提供分享 免费.

但是,以可重用和可利用的方式来做到这一点。制作视频或撰写可以分享的文章。进行现场问答广播(并记录下来)。

您可能已经准备好其中一些内容,可以重复使用。或者您可能需要从头开始创建它。或者这可能是两者的结合–像我一样更新Email Persuasion并将其转变为 在人们可以下载的页面上提供免费的PDF.

基于价值的营销 is even more important in times like this。当人们承受压力但迫切需要帮助时,他们会对最初的免费要约做出很好的反应。如果您尝试做的第一件事就是卖给他们一些东西,他们将不会做出很好的反应。

理想情况下,您希望通过增强社区中的社会纽带的方式来增加价值。

现在,我们所有人都被锁在了身边,肩负着世界的重担。在我们最需要社区的社会支持时,我们无法获得它。

因此,如果可以的话,找到一种使社区(您的客户和联系人)聚集在一起的方法。

您可能知道,我是一位业余魔术师。在魔术界,出版商将主持由领先的魔术师提供的免费现场讲座,其中包括问答和讨论。只要允许魔术师与其他魔术师联系,就如同他们能够参加现场活动一样。

这就是为什么通过实时问答或社区电话跟进文章或视频如此强大的原因。 它带我们回到了一起.

只有当您成为好朋友并实现价值后,才会执行第3步。

第三步是计划您的传统客户工作并将其过渡到我们今天拥有的新的远程工作环境中。

您可以通过4种不同的方式或级别来执行此操作:

水平

客户至上

工作重点

交货方式

1

现有客户群

目前的工作

直接更换 (例如视频教练电话,而不是面对面的教练)

2

现有客户群

目前的工作

明显不同的交付 (例如,每周1小时的视频培训,而不是全天的现场培训活动) 

3

现有客户群

新工作 (例如,危机管理方面的视频培训)

最合适的

4

新市场 (例如,针对个人销售人员的在线培训与出售给公司的项目的在线培训) 

利用现有专业知识

最合适的

在第1级,您正在用 直接远程等效。通过视频通话来代替面对面的指导。通过网络研讨会来进行一天的虚拟培训,而不是一天的实时培训。

在第2级,您正在用 远程传送方法大不相同。不用一天的现场训练,而是每周通过视频进行一个小时的训练。可以在线进行团体教练,而不是1-1面对面的教练。新方法甚至可能对您的客户更好。

在3级,您正在提供 不同类型的工作 根据现有客户群的新需求。领导力专家可以转向帮助领导者在危机中进行管理。演示培训师可以教人们如何在线演示。

最后,在第4级,您将利用自己的专业知识来 向不同的受众远程提供服务。例如,如果您以前是由大型公司雇用的,为他们的团队举办销售培训课程,则也许您可以将在线销售培训出售给希望提高其游戏水平的个人销售人员。

如果您在受到危机重创的行业工作,那么选择4可能是您的生命线。

远程工作选项

作为服务提供者,我们的许多工作都建立在与客户的互动以及通过这些互动与客户建立关系的能力上。

但是它们不必是面对面的交互。

当然,建立关系和远程交付工作要比面对面更加困难。但这并非不可能。让我们看一下我们的一些选项:

异步通讯

当我们想到通讯时,很容易想象所有东西都必须活着。但实际上,我们的大部分通信都是异步的。您向客户发送一条消息,他们稍后会在自己的时间里回复。反之亦然。

我们不需要即时响应所有问题。通常,允许某人在思考某件事后在自己的时间内做出响应通常会更有效率。电子邮件,文本和Messenger应用或系统之类的简单工具 松弛 与视频通话和更复杂的系统一样重要。

当我们与客户合作时,共享文档并允许多个人更新它们而不会弄乱以前的更改的能力至关重要。 投寄箱, Google云端硬碟/谷歌文档 或类似的项目管理工具 朝体 可以帮助您。

对于客户来说,与您安排时间而不用打电子邮件乒乓球也很重要。一些电子邮件工具,例如 混合最大 具有内置的计划。或者您可以使用诸如 书本型 (我使用的,有时在 来自像这样的appumo的终身交易), ScheduleOnce刚好。所有这些选项可以节省数小时的时间来寻找说话时间。

一组值得考虑的工具是视频演示工具。使用类似的工具 织机, 威斯塔肥皂盒 要么 斯纳吉特 您可以与台式机或浏览器屏幕同时录制来自网络摄像头的视频。这使您可以引导某人浏览演示文稿,或向他们展示如何使用应用程序或网站,或向他们提供有关文档的反馈。

在他们旁边坐下来解释一些事情是第二好的。除了发送一些文本说明或带有注释的幻灯片副本之外,视频元素还添加了很多其他内容。当我们与客户之间的距离越来越远时,最好在某个地方可以让他们看到我们并听到我们的声音,而不是仅仅阅读我们写的东西。

织机和Wistia Soapbox都有免费版本。 斯纳吉特的一次性购买价格低廉。

在许多情况下,您的客户本身将拥有首选的沟通和协作工具。如果是这样,那么您应该赶上它们使用的工具的速度,这样您就可以轻松地与他们进行业务往来。

但是,值得推荐的是一个备份选项,如果他们没有任何东西,可以立即开始使用。

我建议您获得一个Dropbox Plus或Dropbox Business帐户,以便您可以快速共享指向关键文件的链接。并至少习惯于使用Google文档。

还可以获得Loom或Wistia Soapbox的免费版本。

但是不要使事情复杂化。如果客户端不使用消息传递应用程序或项目管理工具,请不要尝试使用它们。坚持使用良好的旧电子邮件和电子表格中的计划。

一对一互动–例如会议或辅导

所有服务提供商都与客户进行大量的1-1会议。如果您是一名教练,通常1-1节课程将是您向客户提供服务的核心。

要远程更换它们,请不要忽略旧电话。它快速,不需要任何软件,而且人们知道该怎么做。

不过,在大多数情况下,您需要进行某种视频通话以完全复制亲自体验。这意味着您需要一个软件工具,您和与您会面的人都可以使用。

和以前一样,许多客户都有自己喜欢的视频会议软件。因此,您可能必须适应他们已经使用的内容。

如果不, 放大 通常是与企业合作的最简单选择。它很流行,所以他们可能已经知道。而且很容易使用。 眼神 是基于浏览器的不错选择(您目前可以通过 在这里在阿普苏莫交易),但知名度不高。

不要低估让客户和自己切换到远程工作的联系人变得容易的重要性。他们已经有了足够的想法,而没有被要求使用一些他们从未听说过的难以使用的新的,晦涩的软件。坚持使用熟悉的大型工具(例如Zoom)或易于使用的简单工具。

很多人可能也熟悉 Skype的 如果他们在家中使用它。与Facetime相比,它是一个更好的选择,因为您可以直接记录通话,也可以使用外部应用程序(提供更高质量的记录)记录通话。

我建议从免费的Zoom帐户开始进行测试。免费版本使您可以进行无限制的1-1会议和40分钟的小组会议,并且可以将这些会议记录到计算机上。您可以对其进行测试,并学习如何使用录制,屏幕共享或白板等功能。

如果您对此感到满意,则以每月15美元的价格升级到Pro帐户。这使您可以进行不限时长的会议并记录到云中。

放大需要您和通话中的其他人下载他们的软件。因此,如果您要与尚未使用Zoom的人进行通话,请先给他们明确的下载说明,并在首次通话前多给他们几分钟的时间。确保您同意备份计划,以防备份计划无法正常工作,例如恢复到通话中。

如果您打算经常使用Zoom,请充分利用其关键功能进行练习。没有比让您费劲地打开视频或开始录制更能使客户相信远程工作的信心了。您希望为客户和潜在客户带来顺畅的体验。如果您能很好地使用这些工具,那么它可以被视为面对面的真正替代品,而不仅仅是一个糟糕的替代品。

多对多会议

多对多会议是指多个人(但通常少于十二人)参加会议,并且所有人都可以以某种方式做出贡献。因此,这不是一个由一个人参加的网络研讨会,其他所有人都提出了一些问题。在任何时候,任何人都可以在这里成为主要发言人。

要进行多对多会议,您需要做两件事。

  • 您需要一种技术,使您可以选择要聚焦的发言人(或自动聚焦于讲话的人)并使其他与会者静音。
  • 最重要的是,您的会议负责人需要“crowd control”和促进参与者参加会议的促进技巧,确保一个人不占主导地位,并确保所有人都能听到。他们还需要保持会议的正常进行,并确保采取行动。

和以前一样,您的客户可能拥有首选工具。但是如果没有 放大 再次是一个不错的选择, 眼神 一个很好的选择。 Skype的的效率较低,因为即使您可以进行群组通话,参与者的控件也较少:它是免费的。

与1-1会议一样,练习是确保您知道如何使用工具进行录音和管理参与者的关键。而且由于您很可能将领导会议,因此您需要无需思考就知道如何使用它们,因此您可以专注于简化会议。

我发现有用的事情是事先请一位参与者记录会议中达成的行动。

当您进行面对面会议时,管理会议相对容易 在活动挂图上做笔记。但是,通过在线会议,确实很难促进,管理技术并做笔记。您必须经常将手从鼠标移到笔上。

因此,请事先请某人做笔记,并在会议期间调出要记录下来的关键操作。会议结束后与录音一起分发动作。

对于更长的会议,请安排休息时间。不必担心给每个人5至10分钟的时间去喝咖啡,上厕所等(如果您不这样做,他们还是会在错误的时间出现)。

和以前一样,请确保您可以有效地使用这些工具,以便将其视为现场会议的不错选择,而不是较差的选择。

同样,像以前一样,请确保您已预先同意备份计划,以防技术失败。对于许多会议而言,请尝试提前发送所有资料(例如幻灯片或报告),这样您就只能退回音频了。在诸如freeconferencecall或powwownnow之类的语音电话会议系统上进行设置,并在视频会议之前给出详细信息,以便人们知道如果视频电话失败,该怎么办。

一对多会议(网络研讨会或直播)

当您要向大量人(即十几个左右)进行广播时,规模会更大。

对于这些类型的事件,并不是真正意义上的与其他人处于平等状态的讨论。通常由一个人或两个人来演示,并且经常使用幻灯片。其余的观众则通过文本问与答框观看并提出问题。

有许多用于此的工具。 转到网络研讨会 是网络研讨会的首选历史工具,但如今, 放大 同样受欢迎。网络研讨会平台数量众多,例如 网络研讨会, ClickMeeting简易网络研讨会 您可以尝试找到适合自己的产品。

关键是选择一个喜欢的工具并善于使用它。了解注册,提醒,后续电子邮件等选项。缩放通常是一个不错的选择,仅仅是因为您可能还会习惯于在较小的会议上使用它。

对于直播到Facebook或Youtube,再次使用Zoom可以使用此选项。或者您可以使用专用的实时流选项,例如 活着, 溪流场, Ecamm Live (适用于Mac)或 混音 (对于PC)。专用的实时流工具为您提供了更好的管理评论和实时流显示方式的选项,但Zoom也可以正常工作。或者,当然,您可以使用电话应用程序或桌面中内置的本地Facbook Live选项。

对于要向您展示幻灯片的网络研讨会,两屏设置是一个不错的选择。它使您能够显示“presenter notes”在第二个屏幕上,您可以看到下一张幻灯片以及在幻灯片上所做的任何注释。您也可以在第二个屏幕上显示聊天/问与答,这样您就可以发现问题出现的时间。

对于一个好的网络研讨会,请尝试混合使用现场视频和幻灯片。并经常通过屏幕上的新信息来保持节奏,以防止人们关闭(以及切换到电子邮件或社交媒体)。所有这些都需要做好充分的准备。

网络研讨会上的互动通常是通过聊天/问答进行的&A –如果您可以在其他屏幕/设备上看到此内容,则通常可以自己管理,最多可容纳100人参加网络研讨会。此外,您需要有人来管理问答并向您传递问题。

对于通过Facebook评论提出问题的实时流播,情况与此类似。您可以自己管理一小部分人,但此后,请他人帮助会很有用。

从理论上讲,如果您要进行网络研讨会或直播,则可以有一个备份选项。在实践中,仅使用网络研讨会工具作为备份就很难继续支付相对较高的费用。如果技术仍然失败,您将失去大多数观众,因此,最简单的选择通常是在遇到问题时通过电子邮件发送重新安排的时间。

虚拟讲习班(非常多到非常多)

虚拟研讨会是尝试在线进行大型研讨会的尝试。他们通过使用软件平台内的分组讨论室,将网络研讨会的元素与单个发言人进行多次到多次在线会议相结合,使参与者可以相互讨论问题并进行报告。

很少有软件工具可以这样做。 放大一如既往地具有该功能。一样 Adobe Connect 大型公司经常使用。还有一些专用工具,例如 雷莫 专为具有突破性的虚拟研讨会而建。

就个人而言,除非您对举办在线活动非常有经验,否则我最初会避免参加许多虚拟研讨会。他们很难做好,几乎总是需要一个以上的人来运行它们。

如果您决定这样做,请选择合适的工具并与朋友一起进行测试。将他们分成小组,并练习加入不同的小组并召集人们回到主会议室。

对于您的现场会议,请详细计划分组讨论。向人们提供书面简报,介绍他们进入虚拟分组讨论室时应注意的内容(如果您说出来的话,他们不会记得)。理想情况下,每个房间预先指定一名主持人。

与网络研讨会一样,您需要跟上步伐,否则您将失去一些参与者。特别是,请确保在突破报告的过程中步伐很高,突破可能会漫长而引人注意并给出具体指示(例如,“无需重复别人所说的话–只需强调一下您的小组说的不同”)

对于大型虚拟研讨会,您 需要帮忙–例如管理技术,在演示过程中处理迟到的问题,等等。找到您信任的人与您一起工作,并共同准备和练习。

在线培训

远程工作的最终形式可能是它可以创建在线培训计划,而在客户使用它们时,您无需在场。

这些是您需要更改目标市场以更加关注最终用户或消费者市场的绝佳选择。与其向大型组织出售少量大型项目,不如向实际直接使用它们的人们出售大量课程或会员。

如果您到目前为止的所有工作都是实时交付,那么创建在线课程将是一个巨大的变革。这是一种非常不同的工作方式:专注于计划,编写,创建和编辑视频,组织和上传课程,以及将其营销给最终用户。更多的是“back-office”和独奏环境比大多数专业人员习惯于直接工作,互动和团队合作。

这也是一种不同的商业模式。对于大多数专业人士而言,您只有在收到付款或签订付款合同后才可以开始与客户合作。当您开发产品时,在某种程度上,您总是会事先做好产品的制造工作,希望以后人们购买时能获得丰厚的回报。

如果您发现自己喜欢它并且可以使它起作用,那么这可能是不依赖于面对面工作而产生收入的好方法。而且它的伸缩性也更好。创建培训课程或其他产品后,您可以出售大量副本,而无需付出更多工作来交付它。

就运行课程的技术而言,您基本上需要购物车来销售它,以某种方式托管课程并管理访问和进度(理想情况下具有学习管理功能,例如课程进度,证书等)以及某种交流方式通过电子邮件与新课程成员联系。

您可以在自己的网站上找到许多选项和工具。但是,我建议最好的入门方法是使用像这样的多平台平台 可教学的, 富有思想的 要么 卡佳比。这些平台的成本要高一些,通常会减少您为此课程获得的任何付款。但是,它们可以为您管理一切,从而使启动和运行变得更快,更容易,而维护和管理也更少。 (注意:对于欧洲的我们来说,可教课将是默认选择,因为它可以正确处理增值税而无需外部附加组件)

在线课程的秘诀之一是确保您仅投资于创建已知要销售的课程。实际上,人们在线课程失败的最大原因与他们创建或掌握技术的能力无关。只是他们创建了不销售的课程。

创建销售课程的一种好方法是从采访或调查您的客户和联系人开始,使课程专注于他们最大的目标或问题。在此基础上,为试点程序创建一个大纲,然后在构建程序之前可以以折扣价购买这些程序。如果有足够的人购买,则可以开始构建产品并将其每周交付给他们。但是,如果您没有得到足够的支持,那么您就不会浪费您的时间来构建产品。

技术考量

如果您要切换到远程工作,则需要确保您拥有正确的技术。有时关键组件不是您想像的那样。

首先要考虑一下 网络连接。如果您的网际网路连线速度较慢或不连贯,您将很难进行视讯通话或网路研讨会。因此,请确保您是与服务提供商一起制定的最佳计划。

尝试也有一个备份计划。许多人已经在报告间歇性的宽带问题。如果他们处于锁定状态,您提供的服务不太可能能够急于解决您的问题。因此,除了主要的宽带外,请确保您家里有一部具有大数据容量和4g信号良好的手机,以防万一您需要暂时恢复到原来的状态。

对于 1-1和小组会议,笔记本电脑上的网络摄像头(或任何基本的网络摄像头)和基本的播客麦克风就可以了(而且您通常可以只使用计算机或网络摄像头内置麦克风–人们将立即给予津贴)。

  • 我更喜欢使用独立的麦克风,而不是耳机,而是插入一组简单的耳塞来获得声音。与大耳机相比,它们在屏幕上的可见度要低得多。
  • 对于我的麦克风,我使用了Blue Yeti,这是一个很好的选择。其他经常推荐的选项包括Audiotechnica ATR2100或Samson Q2U(非常相似,但在英国具有更好的可用性)。如果您经常旅行(并假设我们到达一个可以再次到达的舞台),则最好的选择是Samson Go Stereo,它是一种小型,便携式但高品质的麦克风。
  • 如果您必须购买头戴式耳机,请查看Plantronics Blackwire 435,这是一种不太明显的“麦当娜风格”头戴式耳机,它不会遮挡您的脸部或显得偏心。
  • 您的手机或iPad通常也可以正常工作,如果您使用的是最新型号,则实际上质量很高。您管理呼叫的能力将受到限制,但是您可以通过两次登录来实现–一种用于您的计算机,仅用于管理无音频/视频的呼叫,另一种用于您的电话的音频和视频。

如果您做的更正式 网络研讨会/直播演示,您需要进行一些升级:

  • 至少有1080p网络摄像头,例如Logitech c920或同等产品。我更喜欢Logitech Brio,因为它在弱光下效果更好。
  • 演播室灯光,使您看起来既明亮又明亮。寻找视频灯箱套件–品牌无关紧要,LED灯现在最好。环形灯也很不错(它位于网络摄像头后面),但是如果戴上眼镜,它会反射出来。尽可能将灯光从墙壁和天花板上反弹,而不要直接照在您身上。
  • 尝试有一个清晰的背景–如果无法,请考虑使用绿屏–但是您需要正确的照明,否则看起来可能很奇怪。
  • 您可能需要编辑网络研讨会录像–使用Screenflow(mac)或Camtasia(PC)或免费工具,例如iMovie或Hitfilm Express。

如果现场活动开始成为您业务的重要组成部分,则可以通过多种方式增强视觉效果。

您可以在白板或屏幕上实时直播您的视频:

  • 这需要像Logitech Brio这样的优质相机才能实现分辨率和光线水平。
  • 与您一起使用时可与计算机配合使用的Lavalier麦克风或播客或吊杆麦克风。
  • 需要高亮度的灯光才能看到您和白板,但不要将它们直接对准白板,否则会产生很多眩光。
  • 您可能需要助手来处理问题,移动相机等。
  • 对于非常高质量的视频,您可以通过“ blackmagic”接口盒从DSLR相机中流式传输。
  • Mevo相机是一款广角4K流媒体相机,可让您放大不同的选择,显示不同的角度等。

作为真正的白板的替代品,像Doceri这样的应用程序使您可以在广播时从iPad在桌面屏幕上绘图。或者,您可以直接播放平板电脑屏幕。某些视频会议工具(如Zoom)具有白板功能。

最后,像Ecamm live,OBS Studio或Wirecast之类的应用程序可以为您提供完整的多摄像机工作室。这些通常需要助手来在您操作时进行操作“performing”.

我的主要建议是,不要被所有技术选择所吸引。您不需要它们来代替在线会议上的实时会议和活动。掌握了1-1和小组通话的基本知识之后,如果您希望长期追求这一点,则可以逐步升级技术。

将选项付诸实践

让我们回到之前的简单行动计划。

并假设您已经完成了步骤1和2。您一直是好朋友,并且与您的联系人取得了联系。您免费提供了一些有价值的东西来帮助他们。

下一步是计划您的传统客户工作并将其过渡到我们今天拥有的新的远程工作环境。让我们详细看看如何做。

首先,您必须分析与客户之间可能有的工作类型,并弄清楚如何用远程工作代替它。然后,您必须与当前的客户进行设置,或者为这类工作争取新的客户。

查看您当前的客户,潜在客户和联系人,并确定:

  • 级别1:通过用等效的远程方法直接替换面对面的交付,我可以为他们做哪些当前,计划或常规的工作? (例如,用视频教练电话代替面对面的教练会议)。
  • 第2级:我可以通过对他们和我更好的另一种方式满足他们的需求吗? (例如,将每周一小时的视频培训课程替换为一整天的实时培训活动
  • 级别3:他们还有其他需要我提供远程帮助的需求吗? (例如,他们的领导人会从危机管理教练中受益吗?)

然后,从更广泛的角度看待您如何能够接触到全新的客户和市场:

  • 第4级:鉴于我的联系和知名度,我还可以实现其他哪些受众群体?我可以远程帮助他们的需求是什么?
  • 级别4:我所拥有的哪些技能和知识可以远程讲授并有价值?谁会成为这个受众?

在实践中,短期内确保或收回收入的核心将是1级和2级。这些是您当前已与客户预订,正在与他们讨论或通常与他们进行的项目。您将用直接或类似的远程替代品替代面对面的工作。

因此,客户快速做出决定并继续前进很容易。您不建议从事新工作。而且您不会进入客户不认识您的新市场。

您只是在向客户建议已经知道您计划或一起讨论的工作是远程交付的。在许多方面,您使他们的生活变得更简单,并且消除了他们本来必须解决的问题。

这里的关键是 尽快固定此开关。不要以为客户会自己考虑远程交付,否则他们会知道您可以远程交付。请与他们联系以进行适当讨论(有关如何正确安排时间的信息,请参见下文)。

否则,您会发现在他们与您交谈时,他们已经下定了决心要取消或推迟工作。一旦这种想法浮现在他们的脑海,就很难摆脱。

对于客户来说,在第3级工作是一个更大的决定,因为您将建议他们不打算做的新工作,而且以​​前也不用他们做。可能迫切需要它,但是他们仍然可能需要更长的时间才能继续前进。因此,除非您能告诉客户您的客户在3级区域确实有迫切需求,否则请坚持先讨论1级和2级。

第四级是关于寻找新市场和受众的。如果您当前的客户群陷入困境,并且如我们在某些领域所看到的那样可能取消大部分外部工作,对您而言将尤其重要。

就是说,显然需要大量的工作和时间来建立新市场中的存在并完善您的服务以满足该市场的特定需求。因此,对大多数人来说,明智的选择是4级 您已经获得1级和2级安全,并查看了3级。

您客户在当前危机中的决策

把握时机以使客户对远程工作的建议持开放态度的关键是了解危机时刻的决策

当然,每个人的决策心理过程是不同的。但是通常在面对危机时,大多数人会经历三个阶段。

  1. 休克。面对可怕或令人恐惧的消息,我们常常感到震惊。像这样的想法“这不可能发生…必须有一些错误…”支配。我们需要一些时间才能团结一致,开始思考该怎么做。
  2. 紧急行动。当我们开始考虑要采取的措施时,我们将重点放在立即采取的紧急行动上。“是的,我们处于锁定状态…我需要告诉我的员工不要进来。我需要将帐户中的内容转移到我的家用计算机上。我需要与我们的前5名客户联系,以确认订单仍然有效…”。旨在在短期内支撑事情并让自己和业务重新站稳脚跟的行动。
  3. 提前计划。最后,一旦采取了所有紧急措施,我们便可以将眼光转向未来。我们可以长期考虑下周,下周,下个月及以后。我们可以开始考虑新的机会。

这是您成为好朋友和增加价值的行动步骤。

如果您与客户和联系人保持联系,则将了解他们在此过程中的位置。他们还在为立即采取行动而感到震惊或拼命挣扎吗?

如果是这样,他们将不会很好地回应您关于该培训课程的询问,您将在下个月为他们参加。当然,对于您如何在他们的帮助下如何进入新市场这一绝妙的新主意。

但是对于大多数人来说,这些初始阶段只会持续几天。如果您感觉到他们正在从他们中脱颖而出,那么现在是时候开始讲话了:

  • 如果您有免费的东西,您认为对他们来说将立即具有价值–我们将不胜感激,并且可以为下一步的讨论打开大门。
  • 如果您已经同意与他们进行面对面的合作,那么您可以绝对地与他们联系,讨论如何远程交付它,您的想法将受到赞赏,并且通常会很快得到同意。这是他们的另一个问题。
  • 如果您正在就未来的工作进行早期讨论,那么您关于远程进行工作的想法将再次受到赞赏。他们可能会很快满足需求。或者可能是他们停下来想稍后考虑的事情。无论哪种方式,提出来都不会对您造成任何伤害。

对于许多客户而言,谈论全新的作品可能为时过早。

另一方面,可能不会。可能正是时候。

因此,这是您必须耳熟能详的事情,以回应您从客户和联系人那里得到的关于他们是否准备好看新事物的感觉。

有很多机会。

如果您对他们现在的位置没有很好的了解?与其拖延,不如用机灵的方法拉扯对象,并准备好退缩,如果这不是正确的时机。您不能忍受拖延和拖延,担心有人与您交谈可能会感到沮丧。

The areas clients 将 需要帮忙in 和 将 want to talk about 将 change over time too.

在遭受冲击后,他们将集中精力采取紧急行动,以确保其业务不会倒闭。现在,我看到很多在商业金融方面具有专业知识的人真正在帮助客户了解他们的业务和个人“burn rates”,财务和渠道,以计算出现金用完之前还有多长时间。然后帮助他们扩展跑道。

他们过后“stopped the bleeding”对于大多数企业而言,下一步将是弄清楚如何在短期内稳定其业务。如何使运营发挥作用,留住客户并开始吸引新客户。

然后,当这一切就绪时,他们将能够考虑为复苏做准备,以及一旦当前危机结束,他们将如何运作。有些人可能制定了雄心勃勃的增长计划。其他人可能正在考虑他们的选择,并决定他们想要开展业务或喜欢朝另一个方向发展。

这三个阶段都需要不同类型的支持和建议。根据您的技能和专业知识,您可能很适合在其中一个阶段或全部三个阶段中提供帮助。

行动时间表

将我们所有的活动绘制在时间轴上,您会得到类似的结果。

本质上,当您的客户适应这些问题时,您正在计划该怎么做。

当他们开始超前考虑时,您正在建议通过从面对面切换到远程交付,以最小的麻烦实现目标的简单方法。

当事情重新得到控制时,您就是在与他们谈论新的机会。

当您从现有客户和联系人库中获得所有工作后,可以根据需要进入新市场。

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伊恩·布罗迪

伊恩·布罗迪

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伊恩·布罗迪(Ian Brodie)教顾问,教练和其他专业人员,以吸引并赢得他们需要使用的客户"基于价值的营销"-一种基于创造价值,展示您的能力并通过营销赢得信任的营销方法。

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