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伊恩·布罗迪

伊恩·布罗迪(Ian Brodie)教顾问,教练和其他专业人员,因为他们被视为各自领域的权威,从而吸引并赢得了理想的客户。


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如何不保持联系– IBM Style

发表于 2010年8月4日.

I请务必使潜在客户和客户的联系方式保持最新。但这是一个错误方法的例子…

几天前我接到IBM的电话–或从其离岸呼叫中心之一。

那是布罗迪先生吗?

是,那是我。

我可以确认您的地址吗?

等等,这叫谁?

我是从IBM打来的。 [现在听起来很烦]您能确认一下您的地址吗?

呃没有。

对不起。我可以确认您的地址,以便IBM可以与您联系吗?

其实没有我认为我不希望IBM与我联系。再见

现在,他们处理该呼叫的方式有很多问题。但是,它带给我的最大印象是,在过去的5年中,我(以及大多数其他人)对接受此类电话的意愿发生了巨大变化。

5年前,我一直很努力。我已经详细说明了这些信息,以便IBM可以把他们的东西拿给我。

今天,我不仅特别不想放弃我的详细信息,以防万一我被送进垃圾场。–但是我什至对他们在打电话中浪费我的时间感到不满。

今天,如果您想打电话给我–即使回答几个简单的问题,我也必须感到自己得到了一些有价值的回报。实际上,我需要知道在通话的最初几秒钟内,否则我已经开始思考并考虑摆脱您的方法。

我不只是我如今,我们所有人的时间都非常匮乏,对人们为何想要我们的细节感到愤世嫉俗,并且对容忍的态度令人难以置信“sold to”.

因此,下次您或您的团队需要打电话来从客户或潜在客户那里获取一些信息时;想一想您如何才能使通话真正有价值,而不是浪费他们的时间和精力。

例如,如果要确认他们的地址–提议向他们发送有关他们感兴趣的主题领域的免费报告。这样,他们会得到一些回报,因此逻辑上是您需要他们的地址是最新的。

是否想进行客户调查以获取有关贵公司可以在哪些方面改善其绩效的反馈?提议创建一个单独的行动计划,以显示如何提高他们的绩效。

您需要他们提供的任何东西:给他们一些回报。

否则,每一次无价值的交流都将使他们成为前客户又迈出了一步。

———-
你怎么看?

这些天来,我们都不能容忍那些没有为我们增加价值的交流吗?

还是仅仅是我在晚年变得脾气暴躁?

我很想听听您的意见–在下面的评论框中给我评论。

谢谢!