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伊恩·布罗迪

伊恩·布罗迪(Ian Brodie)教顾问,教练和其他专业人员,因为他们被视为各自领域的权威,从而吸引并赢得了理想的客户。


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更多客户播客

借助社交CRM赢得客户

发表于 2013年9月17日.

T他在“更多客户播客”中的一集是对社会CRM供应商首席营销官Eric Quanstrom的采访。 敏捷.

在直接进入播客之前,我想先解释一下Social CRM,以及如何使用它来帮助我们赢得客户。

CRM或客户/客户关系管理系统已经存在了一段时间。它们使您可以存储客户和潜在客户资料,记录与他们的任何交流,计划与他们的活动以及(在某些系统上)计划和跟踪特定的销售机会。

Social CRM系统要做的是添加来自社交媒体的外部信息。

因此,在您的CRM系统中,您可以在一处查看联系人的最新Linkedin状态更新或他们最近的推文。您可以直接从CRM中通过这些渠道与他们进行交互,而不必前往Linkedin或Twitter或电子邮件。

在播客上,埃里克(Eric)解释了人们使用Nimble(当然还有其他社交CRM系统)的一些方式,但是我想首先谈谈我看到的社交CRM的巨大机遇之一。我叫它 社会养育 (或者有时候,如果我感到生气, 社交追踪)。

我们都知道与客户和潜在客户建立关系非常重要。您需要与其他人进行多次互动,然后他们才能向您购买。

但是传统上,保持这些关系非常困难。您在活动中遇到某人。您向他们发送跟进电子邮件。您可能会给他们发送您认为他们感兴趣的文章。但是那又如何呢?

我在教一个简单的系统 动量俱乐部 这可以帮助您考虑使用哪些活动来增加与客户和潜在客户的关系的价值。我最近将“社会养育”添加到了组合中,因为它可以使它变得更加容易。

原因是,“社交养育”将您的养育活动建立在对客户和潜在客户重要的基础上。因此,您可以使用社交媒体来尝试猜测他们会感兴趣和有价值的东西,然后将其发送给他们,而不是猜测“spy”在他们身上看到他们 真的是 有兴趣。

每天大约5到10分钟,在社交媒体上查看您的潜在客户和客户所说的话,可以使您从业务角度和个人角度对他们进行大量了解。

去年,我进行了“社会养育”实验,对通过查看推文和状态更新可以收集到多少信息感到惊讶。

例如,在我跟随一家专业服务公司的一位总经理之后,我迅速确定了他最喜欢的食物和葡萄酒,他喜欢去度假的地方,他最喜欢的足球队以及他对目前形式的看法(用生动的语言表达) ),他在音乐方面的品味以及他在为自己的业务考虑的一些重要事项(由于他在推特上发布了链接的文章)。

我们也聊了很多遍。我转推了他正在发的一些文章。他为我做了同样的事情。然后我们交换了@messages。

我之前曾见过他几次,但这加深了我们的关系,给我们下次见面时的话题提供了很多帮助。而且,您可以使用类似的策略来与某人建立联系,然后进行面对面或电话交谈。

您可以通过编译私人Twitter列表并查看它们,然后跳到个人Linkedin个人资料(甚至Facebook)来艰难地进行社交养育。或者,您可以通过使用社交CRM将所有数据集中到一个地方来更快地完成此任务。

从头开始并基于这些社交功能(例如, 敏捷 正在成长。

在此播客中,Eric讨论了其中一些策略,您可以使用这些策略使用Social CRM系统来使您的营销和业务发展更加高效。他涵盖了社会养​​育和“social signals”从社交媒体数据中提取信息,这些信息会告诉您何时需要与联系人进行主动处理。

点击这里收听采访»