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世界’s Worst Sales Call?

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伊恩·布罗迪

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伊恩·布罗迪(Ian Brodie)教顾问,教练和其他专业人员,以吸引并赢得他们需要使用的客户"基于价值的营销"-一种基于创造价值,展示您的能力并通过营销赢得信任的营销方法。


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世界’s Worst Sales Call?

发明如果此博客文章有点夸张,我现在很生气,对此深表歉意。但是我认为这里对我们所有人都有一些教训。

I‘我刚与电子邮件营销公司的销售人员通电话(我最初在帖子中写了他们的名字,但我希望该帖子更多地是关于学习而不是殴打他们)。在我最近的记忆中,这可能是我与一家公司进行的最糟糕的一系列互动。

关于这些天我们都很忙,我已经困扰了很长时间,这意味着如果您想卖给某人某些东西,您必须尊重他们的时间并预先给他们一些有价值的东西。

该公司是不这样做的完美范例。

首先,我从他们的销售人员那里收到一封冷淡的电子邮件。

通常的冷音。他是“渴望了解是否有机会就您的电子邮件营销进行对话?”

电子邮件的其余部分通常是向您的订阅者及时发送针对性的电子邮件。关于可传递性准则,他们的电子邮件在智能手机上的呈现方式等。每个电子邮件系统执行的所有常规操作。

很明显,这个家伙没有费心查找我是谁或我对电子邮件了解的知识。所以我给他闪了一个信息说“告诉我您对我的了解以及我已经如何进行电子邮件营销,以及您认为您的产品可能会给我带来超越现在的好处”.

他没有采取暗示并进行一些适当的研究,而是直接得到了回报。…

“…好吧,首先,我看到您正在收集您网站上的数据,但是我从我的一个朋友那里得到了您的详细信息,他将所有进入其垃圾文件夹的信息都传递给了我,因为这对我们来说总是一个机会,因为我们提供电子邮件服务以确保您正在访问收件箱,而您最近发送的邮件直接变成了垃圾邮件。

您是仅邮寄选择接收地址还是购买了数据。您知道实际发送了多少电子邮件,即收件箱中放置了多少电子邮件?”

大。因此,现在人们正在订阅我们的电子邮件,以便他们放开一个带有恐慌故事的电子邮件营销公司。

就是这个经过5分钟的工作,这个人可能已经订阅了我的电子邮件,并看到了我作为提供者使用的人。然后,他会知道他的系统是否具有比我的系统更好的可交付性和更好的功能。他本可以给我量身定制的电子邮件,提示他的系统更好。他甚至可以比较两个系统之间的定价结构。

我给他发了电子邮件,告诉他。而且,由于我售出了一门电子邮件营销课程,所以我对市场上的每个供应商都很熟悉(即不要问我一些愚蠢的问题)。

他没有听从暗示,然后给我打电话,继续讲课。当我感到愤怒和愤怒时,没有按我的建议去做,而是先做作业,他继续向我询问电子邮件数量。当我告诉他,我每个月发送约80,000封电子邮件时,他说它们可以为我省钱(不知道我目前正在支付多少钱)。

然后,当我继续告诉他,因为我将我的系统用于会员网站,购物车等时,真的不值得讨论,他告诉我他的系统做了所有这些事情(他们没有在网站上提及)。

激怒我告诉他– “看,做功课。查看您的系统与我的系统,并告诉我有什么好处。你现在真的在浪费我的时间”.

这时他决定要侮辱我。他不希望我成为客户。我太挑剔了。我在浪费自己的时间。

当然,这对他来说还不够。挂断电话后,他发电子邮件告诉我,我的目光很短,因为他们有200多个使用他们的软件的客户(哇!),他们也可以推广我。

好吧,除了发泄愤怒的好处之外–我们可以从中学到什么。

有一些通常的客户服务内容,例如不与潜在客户争论。

但是我认为更大的教训是关于做功课。

至少,他应该对我进行一些研究,而不是开除几封电子邮件并给我打电话,却不知道我是谁,我已经在做什么。

只需访问我的网站并注册我的电子邮件,便可以告诉他所有他需要了解的信息,并允许他在与我的第一次互动中增加一些价值。

相反,他浪费了我的时间。

当您联系潜在客户时,您会做作业吗?您是否检查了他们已经在做什么,所以您不会通过他们已经知道的事情来侮辱他们?还是浪费他们的时间与他们谈论无法帮助他们的事情?

还是您根据自己已经研究的内容为他们轻轻地建议一些机会来开始谈话?

你说“我们为什么不通过电话交谈来了解彼此的业务?”(唯一真正的答案是向内吟),或者您已经根据您所看到的内容建议了企业如何组合在一起?

做你的作业。带一些有用的东西到桌子上。 10年前,您可能一无所获。今天,它使您的前景发怒。

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